Условия заказа

Редакция от 09.10.2026

1. Кто мы и кто продаёт товар

1.1. Этот сайт (далее — «сайт») входит в группу сайтов NSP Club: eu.nspclub.org, nspclub.pl, nspclub.de, nspclub.fr, nspclub.es, nspclub.it, nspclub.ro, nspclub.nl, nspclub.gr, nspclub.cz, nspclub.pt, nspclub.sk, nspclub.lt, nspclub.lv, nspclub.ee, nspclub.dk, nspclub.fi.

1.2. Сайт ведёт Дина Павловна Султанова (далее — «мы», «NSP Club») — независимый дистрибьютор продукции Nature's Sunshine. NSP Club — независимый проект, он не принадлежит компании Nature's Sunshine и не является её представительством. Контакты — в разделе 12.

1.3. Продавец товара — компания Nature's Sunshine в Европе: Nature's Sunshine Europe Sp. z o.o., ul. Olkuska 7, 02-604 Warszawa, Польша; KRS 0000248004, NIP 108-000-53-70, REGON 140331748 (далее — «Продавец»). Договор купли-продажи вы заключаете с Продавцом, оплату получает Продавец. Мы не принимаем платежей и не являемся стороной договора купли-продажи.

1.4. Наша роль: мы показываем каталог и цены, принимаем ваш заказ и оформляем его у Продавца на ваше имя, отвечаем на вопросы и помогаем с возвратом и рекламациями. За приведённых покупателей мы получаем вознаграждение от Nature's Sunshine; для вас цена от этого не меняется.

1.5. Условия заказа действуют для покупателей — физических лиц, которые покупают для личных нужд (потребителей). Если вы покупаете для бизнеса, напишите нам до заказа.

2. Как оформляется заказ

2.1. Вы выбираете товары, указываете контактные данные, адрес доставки и способ оплаты. Перед отправкой вы видите заказ целиком — товары, цены, стоимость доставки и итоговую сумму — и можете исправить любые данные. Заказ можно оформить и без регистрации на сайте.

2.2. Нажимая кнопку оформления заказа, вы поручаете нам оформить этот заказ у Продавца на ваше имя — ровно с теми товарами и той суммой, которые вы видели. Оплачивать заказ вы не обязаны: если вы передумали, просто не оплачивайте его — неоплаченный заказ отменяется без каких-либо последствий. Мы подтверждаем получение заказа по e-mail; заказу присваивается номер, зарегистрированные покупатели видят его в личном кабинете.

2.3. Наш менеджер оформляет заказ у Продавца на ваше имя и присылает вам реквизиты или ссылку Продавца для оплаты этой суммы. Если вы ещё не клиент Nature's Sunshine, Продавец регистрирует вас как своего клиента, присваивает персональный номер клиента (дисконтный номер) и закрепляет вас за консультантом NSP Club.

2.4. Договор купли-продажи заключается в момент, когда Продавец подтверждает вам принятие заказа к исполнению (по e-mail). К договору применяются условия Продавца; ваши права по закону, описанные ниже, они ограничить не могут.

2.5. Если товара нет в наличии или цена у Продавца изменилась, мы сообщим об этом до оформления заказа у Продавца и оформим изменённый заказ только с вашего согласия. Если вы не согласны, заказ отменяется без каких-либо последствий.

2.6. Эти условия можно сохранить или распечатать с этой страницы.

3. Цены

3.1. Цены на сайте указаны в евро (на nspclub.pl — в злотых) и включают НДС. Стоимость доставки показывается при оформлении заказа и указывается отдельно.

3.2. Окончательная цена — итоговая сумма, которую вы видите перед отправкой заказа. Изменить её можно только с вашего согласия (пункт 2.5).

3.3. Если на сайте указана скидка, рядом показывается и прежняя цена; прежней считается самая низкая цена за 30 дней до начала скидки, и процент скидки считается от неё.

4. Оплата

4.1. На сайте оплата не принимается. Вы оплачиваете заказ Продавцу одним из способов, которые он предлагает для вашей страны, — например, банковским переводом на счёт Продавца или по ссылке Продавца на оплату картой или через PayPal. Способ оплаты вы выбираете при оформлении заказа.

4.2. Мы никогда не просим перевести деньги на личный счёт или нам. Если вас об этом просят от имени NSP Club — это мошенничество, сообщите нам.

5. Доставка

5.1. Заказ отправляет Продавец со своего склада в Варшаве службой доставки, выбранной при оформлении (UPS, GLS, DPD, InPost, Venipak и др. — в зависимости от страны).

5.2. Стоимость доставки и порог бесплатной доставки зависят от страны; для вашего заказа они показываются при оформлении заказа.

5.3. Срок доставки — 4–9 рабочих дней (с понедельника по пятницу, кроме праздничных дней) с момента подтверждения заказа Продавцом, а при предоплате — с момента зачисления оплаты. Если для вашего заказа срок другой, мы сообщим его до оформления заказа у Продавца.

5.4. При получении проверьте упаковку. Если она повреждена, по возможности составьте акт с курьером и сообщите нам (раздел 8).

6. Право отказаться от договора (14 дней)

6.1. Вы вправе отказаться от договора в течение 14 календарных дней со дня, когда вы (или указанное вами лицо, кроме перевозчика) получили товар, не объясняя причин. Если товары одного заказа пришли разными посылками — со дня получения последней. День получения в срок не входит.

6.2. Чтобы отказаться, достаточно до истечения срока недвусмысленно сообщить об этом Продавцу, например письмом или по e-mail:

Nature's Sunshine Europe Sp. z o.o., ul. Olkuska 7, 02-604 Warszawa, Польша, e-mail biuro@nsppolska.pl, телефон +48 22 311 21 00;
или через нас — форма «Контакты» на сайте или e-mail europe@nspclub.org. Мы без промедления подтверждаем получение заявления по e-mail, с датой и временем получения, и передаём его Продавцу не позднее следующего рабочего дня.

Можно использовать образец формы из Приложения, но это не обязательно. Срок соблюдён, если вы отправили заявление до его истечения.

6.3. Исключение. Право отказа не распространяется на товары, поставленные в запечатанной упаковке, которые нельзя вернуть по соображениям охраны здоровья или гигиены, если после доставки была вскрыта их защитная пломба (ст. 16(e) Директивы 2011/83/ЕС). У пищевых добавок и косметики такая пломба — мембрана под крышкой, защитная плёнка или другая пломба на упаковке самого товара. Вскрытие посылки или транспортной коробки право отказа не отменяет. Права при недостатке товара (раздел 7) сохраняются в любом случае.

6.4. Последствия отказа. Продавец вернёт все полученные от вас платежи, включая стоимость стандартной доставки, без неоправданной задержки и не позднее 14 дней со дня получения заявления об отказе. Деньги возвращаются тем же способом, которым вы платили, если вы прямо не договорились с Продавцом об ином; если вы платили наличными при получении, деньги переводятся на банковский счёт, который вы укажете. За возврат денег плата не взимается. Продавец может удержать возврат, пока не получит товар обратно или подтверждение его отправки — в зависимости от того, что произойдёт раньше.

6.5. Товар нужно отправить Продавцу в Варшаву не позднее 14 дней со дня заявления об отказе — по адресу, который мы без промедления сообщим вместе с подтверждением получения заявления (если вы заявили об отказе напрямую Продавцу, адрес сообщит он). Достаточно отправить товар до истечения этого срока; отдельного разрешения на возврат не нужно. Если вы отказываетесь от договора без объяснения причин, прямые расходы на обратную пересылку несёте вы; если товар пришёл повреждённым или не тем — их несёт Продавец.

6.6. Вы отвечаете за уменьшение стоимости товара, только если оно вызвано обращением с ним сверх необходимого, чтобы установить характер, свойства и функционирование товара. Если вас не проинформировали о праве отказа так, как требует закон, этой ответственности нет.

Краткий порядок — на странице «Возврат и обмен».

7. Законная гарантия соответствия

7.1. Продавец отвечает за соответствие товара договору (законная гарантия) не менее 2 лет с момента доставки — в объёме, который предусматривает право страны вашего проживания (Директива ЕС 2019/771); в некоторых странах этот срок дольше, например в Испании и Португалии — 3 года. Речь идёт о недостатках, которые были у товара в момент доставки; это не обещание, что товар останется годным весь этот срок, — срок годности указан на упаковке.

7.2. Если товар не соответствует договору (брак, повреждение, не тот товар, срок годности истёк к моменту доставки), вы вправе прежде всего потребовать бесплатно заменить его или, если это возможно, устранить недостаток. Снизить цену или расторгнуть договор и получить деньги обратно можно, если замена невозможна, Продавец от неё отказался, не выполнил её в разумный срок или недостаток остался, а также если недостаток серьёзный; при незначительном недостатке расторгнуть договор нельзя. Возмещение убытков — по праву страны вашего проживания.

7.3. Эти права не зависят от права отказа (раздел 6) и не могут быть ограничены никакими условиями.

8. Рекламации

8.1. Сообщите нам через форму «Возвраты» или «Контакты» (или на europe@nspclub.org): номер заказа, что не так, ваше требование, по возможности — фото. Можно обратиться и напрямую к Продавцу: biuro@nsppolska.pl, +48 22 311 21 00 или почтой по его адресу.

8.2. Получение рекламации мы подтверждаем по e-mail. Ответ по существу — не позднее 14 дней с её получения. Расходы на пересылку при обоснованной рекламации несёт Продавец.

9. Отзывы и комментарии

9.1. Отзыв о товаре может оставить любой посетитель сайта, в том числе без регистрации. Отзыв должен основываться на вашем собственном опыте с товаром; в Испании — с товаром, купленным или использованным за последние 30 дней. Мы не проверяем, покупал или использовал ли автор отзыва этот товар, и не помечаем отзывы как проверенные.

9.2. Отзывы и комментарии публикуются после проверки модератором. Мы публикуем и положительные, и отрицательные отзывы. Оскорбительные, незаконные, рекламные и не относящиеся к теме материалы мы не публикуем, а если они уже опубликованы, — удаляем.

9.3. Оставляя отзыв или комментарий, вы разрешаете нам бесплатно публиковать его на сайтах NSP Club, в том числе в переводе на другие языки.

9.4. Как сообщить о незаконном материале. Если вы считаете, что отзыв, комментарий или другой материал на сайте незаконен, напишите нам через форму «Контакты» или на europe@nspclub.org. Укажите адрес страницы (URL) и о каком материале речь, объясните, почему вы считаете его незаконным, укажите своё имя и e-mail и подтвердите, что, насколько вам известно, сведения в сообщении точны и полны. Мы подтвердим получение, без неоправданной задержки рассмотрим сообщение и сообщим вам о решении.

9.5. Если мы ограничили ваш материал. Решения о публикации и удалении принимает человек; автоматическая защита форм отсеивает только отправки программ-ботов. Если мы не опубликовали или удалили ваш отзыв или комментарий, мы сообщим вам об этом по e-mail, если он у нас есть: что сделано, какое правило этих условий или какой закон нарушен и какие факты к этому привели. Вы можете бесплатно попросить пересмотреть решение, написав на europe@nspclub.org; кроме того, вы вправе обратиться в суд.

10. Информация о товарах

10.1. Пищевые добавки не являются лекарствами. Они не заменяют сбалансированное и разнообразное питание и здоровый образ жизни. Не превышайте рекомендуемую суточную дозу. Храните в недоступном для детей месте. Перед применением при беременности, кормлении грудью, приёме лекарств или заболеваниях посоветуйтесь с врачом.

10.2. Состав и рекомендации по применению приведены в карточке товара. Если до заказа вам нужны другие сведения с упаковки — например, предупреждения или пищевая ценность, — напишите нам: мы бесплатно пришлём фото этикетки до оформления заказа. Срок годности указан на упаковке. Если вы заметили расхождение между карточкой и упаковкой, сообщите нам.

11. Споры и применимое право

11.1. Если что-то пошло не так, напишите нам — почти любой вопрос мы решаем по переписке.

11.2. Вы можете обратиться в орган по защите прав потребителей или в орган внесудебного урегулирования споров вашей страны. NSP Club не обязан и не готов участвовать в процедурах альтернативного урегулирования потребительских споров (ADR). Это относится только к NSP Club и не ограничивает ваши права в отношении Продавца; как урегулирует споры Продавец, сказано в его условиях.

11.3. Договор купли-продажи регулируется правом Польши (по условиям Продавца). Это не лишает вас защиты, которую дают обязательные нормы страны вашего проживания. Вы можете обратиться в суд по месту своего проживания.

11.4. Эти условия публикуются на языке сайта. При расхождении языковых версий для вас действует версия того сайта, через который вы оформили заказ.

12. Контакты

NSP Club — Дина Павловна Султанова, ул. Котляревского, 8, 20703 Смела, Черкасская обл., Украина; форма «Контакты» на сайте, e-mail europe@nspclub.org. Правовая информация — на странице «Правовая информация (Impressum)».
Продавец — Nature's Sunshine Europe Sp. z o.o., ul. Olkuska 7, 02-604 Warszawa, Польша; biuro@nsppolska.pl; +48 22 311 21 00.

13. Персональные данные

Какие данные мы собираем и как ими распоряжаемся — в «Политика конфиденциальности». Удалить данные можно по инструкции на странице «Удаление персональных данных».

14. Изменение условий

Мы можем менять эти условия. К вашему заказу применяется редакция, действовавшая в момент его отправки на сайте; к договору купли-продажи — условия Продавца (пункт 2.4).

Приложение. Образец формы отказа от договора

(заполните и отправьте, только если хотите отказаться от договора)

Кому: Nature's Sunshine Europe Sp. z o.o., ul. Olkuska 7, 02-604 Warszawa, Польша, biuro@nsppolska.pl, +48 22 311 21 00 — или через NSP Club, europe@nspclub.org

Настоящим я/мы (*) отказываюсь(-емся) от договора купли-продажи следующих товаров (*):

Номер заказа:
Дата заказа (*) / дата получения (*):
Имя потребителя(-ей):
Адрес потребителя(-ей):
Подпись потребителя(-ей) (только для бумажной формы):
Дата:

(*) Ненужное зачеркнуть.